Naam opleiding | 25999O - Medewerker ICT |
Leerweg | BOL |
Opleidingsduur (jaren) | 2 |
Niveau | 2 |
Kwalificatiedossier | 25999 Medewerker ICT (23400 ICT support) |
Onderwijslocatie | Onderwijsboulevard, Australiëlaan 25, Utrecht |
Vastgesteld op | 21-07-2026 |
Je leest nu de OER die hoort bij jouw opleiding. Hierin kun je terugvinden hoe deze opleiding eruit gaat zien, welk onderwijs je gaat volgen en welke examens je gaat doen.
De algemene informatie over het studeren bij MBO Utrecht vind je op de website.
Hieronder zie je uit welke kerntaken en werkprocessen dit kwalificatiedossier is opgebouwd.
De nominale duur van deze opleiding is 2 jaar.
De toelatingseisen van deze opleiding zijn:
een diploma vmbo basis hebt;
een overgangsbewijs van havo/vwo 3 naar havo/vwo 4 hebt;
een diploma van een entree opleiding hebt.
De lessen vinden (onder voorbehoud) plaats tussen 08:30 ’s ochtends en 17:00 ’s middags.
De schoolkosten voor deze opleiding vind je terug op de website
Welke leermiddelen je moet aanschaffen vind je vanaf 1 juli op mboutrecht.nl/startschooljaar, vanaf 1 augustus zijn deze middelen via deze link ook aan te schaffen.
Na het behalen van een niveau 2 diploma kun je doorstromen naar een niveau 3 of niveau 4 opleiding.
We stimuleren studenten in hun groei als mens én als zelfbewuste, flexibele professional. Zodat zij blijvend en waardevol bij kunnen dragen aan de arbeidsmarkt en samenleving van nu en morgen.
Wij geloven in onze studenten. Bij ons mag je ontdekken en zijn wie je bent. Met goed onderwijs geven we richting en ruimte aan het ontplooien van talenten. We stimuleren een op ontwikkeling gerichte mindset. Zo heeft elke student het zelfvertrouwen en een stevige basis om een goed bestaan op te bouwen. En mee te bewegen met voortdurende veranderingen in de samenleving en werk.
We zien om naar elkaar en onze omgeving. We laten studenten zien dat ze onderdeel zijn van een veel groter geheel. We stimuleren hen om bij te dragen aan een meer verdraagzame en duurzame samenleving. Een samenleving die gebaseerd is op waarden als gelijkwaardigheid, naastenliefde, rechtvaardigheid én waarin we evenwichtig omgaan met de aarde. We willen studenten bewustmaken dat zij het verschil kunnen maken.
Wil je hier meer over lezen bekijk dan https://www.mboutrecht.nl/over-ons/missie-visie-strategie/.
Het team van de opleiding Medewerker ICT support bestaat (onder andere) uit de volgende mensen:
Teamleider: Tjester Garst
Taakdocent zorg: Misja Poulissen
BPV-consulent: Michel Materman
Verzuimmedewerker: Nicole van der Pot
Clusterdirecteur: Andrea Hagen
Docenten: Martijn Kalksma, Siebe Visser, Ainhoa Vriens, Kor Raven, Matthijs Schwering, Youri van den Broek, Susanne Cramer en Wendy Alofs
SLB' ers: Een aantal docenten zijn ook slb'er.
Hieronder vind je het globale onderwijsprogramma voor deze opleiding. Je ziet daarin hoeveel begeleide onderwijstijd (BOT) en beroepspraktijkvorming (BPV) je volgt per studiejaar.
BOT | BPV | |
Jaar 1 | 750 | 300 |
Jaar 2 | 750 | 300 |
Totaal | 1500 | 600 |
Binnen de opleiding Medewerker ICT Support wordt onderscheid gemaakt tussen een éénjarig (versneld) traject, anderhalf jarig (versneld) en een tweejarig traject. Studenten die aantoonbaar sneller kunnen doorstromen, kunnen in aanmerking komen voor het éénjarige traject of anderhalf jarig traject, zie de onderstaande voorwaarden.
In het versneld traject start jij het schooljaar met alle schoolvakken. Ook begin je aan de voorbereiding op je stage. De beroepsgerichte vakken, ICT en SVD, worden aan het eind van de tweede periode afgerond met een examen. Na het behalen van deze examen, en te voldoen aan de overige voorwaarden, ga je in de derde en vierde periode stage lopen, generieke vakken en keuzedelen afronden.
Het begin van het regulier traject komt overeen met het versneld traject. Aan het einde van de tweede periode doe je examens voor de beroepsgerichte vakken. Wanneer aan één of meerdere voorwaarden niet kan worden voldaan, kan het docententeam besluiten dat het regulier traject het beste voor jou is. Dit houdt in dat stage wordt uitgesteld en dat je onderdelen eerst opgehaald moeten worden. Afhankelijk van de situatie, loop je pas stage in periode 4 of na de zomervakantie.
Om de opleiding in één jaar te kunnen afronden, moet de student gedurende het eerste half jaar van de opleiding voldoen aan de volgende voorwaarden:
Categorie | Eis | Vakken |
Examen vakken | Twee van de twee voldoende | ICT, SVD |
Ondersteunende vakken | Twee van de vier voldoende | ELK, OFF, Project, ENG |
Generieke vakken | Drie van de vier voldoende | NL, REK, BUR, LOB |
Presentie / aanwezigheid | Je hebt aanwezigheidsplicht bij de lessen. Je doet actief mee aan de lessen. Als je afwezig bent, moet dit een geldige reden hebben en tijdig worden gecommuniceerd. | Alle vakken |
BPV | CV en motivatiebrief af, stagebedrijf geregeld en stageplek behouden | BPV |
Studieadvies | Positief | - |
Bij het vroegtijdig afbreken van een stage, op besluit van het bedrijf en/of de school, zal de stage pas in periode 5 hervat worden bij een nieuw stagebedrijf. De student is zelf verantwoordelijk voor het zoeken naar een nieuwe stageplaats.
Indien een student niet (meer) voldoet aan één of meerdere van bovenstaande voorwaarden, wordt de studievoortgang besproken binnen het onderwijsteam. Het onderwijsteam neemt op basis van een gewogen beoordeling van de studievoortgang het besluit of de student het éénjarige traject of anderhalf jarig traject kan voortzetten, of wordt geplaatst in het tweejarige traject.
Om deel te kunnen nemen aan examens moet een student laten zien voldoende voortgang te hebben binnen het onderwijsprogramma. Dit gebeurt door het actief deelnemen aan lessen en het afronden van leeractiviteiten en opdrachten.
Binnen de opleiding worden verschillende opdrachten en activiteiten aangeboden, zoals praktijkopdrachten, vaardigheidstrainingen, projecten, begeleide opdrachten en oefentoetsen. Sommige onderdelen moeten met een voldoende resultaat worden afgerond voordat een student mag deelnemen aan het examen.
Welke opdrachten en onderdelen meetellen voor de vrijgave voor examinering wordt tijdens de lessen en via de docent bekendgemaakt. Van studenten wordt verwacht dat zij actief deelnemen aan het onderwijs en opdrachten tijdig afronden.
Aspect | Waar wordt naar gekeken | Voldoende(vrijgave) | Vakken |
B1-K1 - Installeert en onderhoudt hardware, software en netwerk- en infrastructuuronderdelen | Student installeert en configureert hardware en software volgens geldende richtlijnen. Student richt werkplekken en (eenvoudige) netwerken in en controleert de werking dat aansluit op de opdracht. Student werkt nauwkeurig en legt uitgevoerde werkzaamheden correct vast volgens de geleverde standaard. | Alle relevante opdrachten minimaal voldoende afgerond. Vaardigheidstoetsen behaald. Geen openstaande herkansingen op essentiële onderdelen. | ICT |
B1-K2 - Handelt ICT-meldingen af en communiceert hierover | Student neemt ICT-meldingen aan, registreert deze volledig en stelt prioriteiten. Student communiceert klantgericht, duidelijk en professioneel (mondeling en schriftelijk). Student legt werkzaamheden en oplossingen correct vast in systemen zoals Topdesk. | Alle relevante opdrachten minimaal voldoende afgerond. Vaardigheidstoetsen behaald. Geen openstaande herkansingen op essentiële onderdelen. | SVD |
De voorwaarden voor vrijgave bij de overige aspecten zoals de keuzedelen en generieke vakken worden bij de desbetreffende vakken benoemt.
De student loopt BPV bij een door SBB erkend leerbedrijf dat passend is bij de opleiding. De BPV vindt plaats op basis van een geldige praktijkovereenkomst (POK). De student is zelf verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van juiste gegevens over de BPV-plaats en voor het naleven van afspraken die gelden binnen het leerbedrijf en de opleiding. De opleiding kan een voorgestelde BPV-plaats afwijzen wanneer deze niet passend is bij de opleiding, niet voldoet aan de kwaliteitseisen of onvoldoende mogelijkheden biedt om aan de leerdoelen te werken.
Om belangenverstrengeling en afhankelijkheidsrelaties te voorkomen, mag de student geen BPV uitvoeren binnen een bedrijf van directe familieleden of in een werksituatie waarbij directe aansturing plaatsvindt door een familielid of partner, tenzij de opleiding hiervoor vooraf schriftelijk toestemming geeft.
Aanvullende afspraken, rechten, plichten en procedures rondom de BPV zijn opgenomen in de BPV-gids van de opleiding.
Keuzedelen zijn een verrijking van je opleiding. Het kan een verdieping of verbreding zijn van het beroep, het voorbereiden op doorstroom naar een hoger niveau of gericht zijn op meer algemene onderwerpen. Op deze manier kun jij je binnen je opleiding al specialiseren in een bepaalde richting of je goed voorbereiden op een vervolgopleiding. Tijdens de opleiding wordt je geïnformeerd over het meest recente aanbod keuzedelen en wanneer je de keuzedelen mag kiezen.
Let op: De keuzedelen zijn bedoeld om flexibele opleidingen aan te bieden die goed aansluiten bij de vraag van de arbeidsmarkt. MBO Utrecht behoudt zich het recht voor om gedurende je opleiding het aanbod van keuzedelen te wijzigen. Als student van MBO Utrecht kun je geen rechten ontlenen aan de aangeboden pakketten van keuzedelen.
De keuzedeelverplichting in studiebelastingsuren (SBU) voor jouw opleiding is:
Kwalificatie | Soort opleiding | Keuzedeelverplichting (studielast) | Keuzedeelverplichting bij gemotiveerd afwijken (studielast) |
Niveau 2 | Basisberoepsopleiding | 480 klokuren | 240 klokuren |
Je kiest tijdens de loop van een opleiding één of meerdere keuzedelen, gelet op de keuzedeelverplichting die geldt voor deze opleiding. De keuzedelen die je op deze opleiding kunt volgen zijn:
Naam keuzedeel | Aantal SBU | Link naar examenplan keuzedeel |
K0022 Digitale vaardigheden basis - SPL | 240 | Examenplan keuzedeel |
K0665 Basisvaardigheden elektrotechnische installaties geschikt voor N2 en N3 - MEI | 240 | Examenplan keuzedeel |
K0059 Klantcontact en verkoop - Savantis | 240 | Examenplan keuzedeel |
K0721 Basis webdevelopment - Eigen constructie | 480 | Examenplan keuzedeel |
Voor LOB en Burgerschap geldt een inspanningsverplichting. Dat wil zeggen dat je moet laten zien hoe jij je tijdens je opleiding hebt ontwikkeld op het gebied van LOB en Burgerschap.
Voor jouw opleiding bestaat de inspanningsverplichting Burgerschap uit de volgende bewijzen per dimensie:
Dimensies (incl. kritische denkvaardigheid) | Studiejaar afronding | Bewijs in Portfolio |
Politiek-juridische dimensie | Jaar 2 | Opdracht/presentatie/verslag/project/gesprek |
Economische dimensie | Jaar 2 | Opdracht/presentatie/verslag/project/gesprek |
Sociaal-maatschappelijke dimensie | Jaar 2 | Opdracht/presentatie/verslag/project/gesprek |
Dimensie vitaal burgerschap | Jaar 2 | Opdracht/presentatie/verslag/project/gesprek |
Voor jouw opleiding bestaat de inspanningsverplichting ‘Loopbaanoriëntatie en begeleiding’ uit de volgende bewijzen per dimensie:
Competenties | Studiejaar afronding | Bewijs in Portfolio |
Kwaliteitenreflectie | Jaar 2 | Opdracht/presentatie/verslag/project/gesprek |
Motievenreflectie | Jaar 2 | Opdracht/presentatie/verslag/project/gesprek |
Werkexploratie | Jaar 2 | Opdracht/presentatie/verslag/project/gesprek |
Loopbaansturing | Jaar 2 | Opdracht/presentatie/verslag/project/gesprek |
Netwerk | Jaar 2 | Opdracht/presentatie/verslag/project/gesprek |
Bij MBO Utrecht ontvang je zowel als BOL-student als BBL-student in alle leerjaren een studieadvies op basis van je studievoortgang en leerhouding. In het eerste leerjaar is het studieadvies verplicht. Dit staat zo in de wet. Meer informatie over het bindend studieadvies vind je op https://www.mboutrecht.nl/praktisch/het-onderwijs/bindend-studieadvies/.
Dit zijn de criteria die worden gehanteerd voor het afgeven van een (voorlopig/bindend) studieadvies binnen jouw opleiding:
In het eerste leerjaar ontvangen studenten een studieadvies op basis van hun studievoortgang. Dit studieadvies heeft als doel om studenten tijdig inzicht te geven in hun ontwikkeling en te bepalen of de gekozen opleiding passend is.
Het studieadvies wordt vastgesteld door het onderwijsteam en kan één van de volgende drie adviezen zijn:
Positief studieadvies – De student laat voldoende studievoortgang zien en kan de opleiding vervolgen.
Negatief studieadvies – Er zijn zorgen over de studievoortgang. De student wordt geadviseerd om te stoppen of een andere opleiding te kiezen, maar mag ervoor kiezen om door te gaan.
Negatief bindend studieadvies (NBSA) – De student laat onvoldoende studievoortgang zien en kan de opleiding niet voortzetten.
Het studieadvies wordt gebaseerd op de studievoortgang van de student gedurende het eerste leerjaar.
Het onderwijsteam beoordeelt de studievoortgang van studenten op basis van de volgende vier criteria:
De student toont inzet voor het leerproces, werkt actief aan opdrachten en neemt verantwoordelijkheid voor de eigen studievoortgang.
De student toont een passende beroepshouding. Dit betekent onder andere respectvolle communicatie, samenwerken, afspraken nakomen en verantwoordelijkheid nemen voor werkzaamheden.
De student behaalt voldoende resultaten voor de verschillende onderdelen van het onderwijsprogramma, waaronder beroepsgerichte vakken, generieke vakken en keuzedelen.
De student neemt actief deel aan de lessen en onderwijsactiviteiten. Aanwezigheid is noodzakelijk om voldoende studievoortgang te kunnen laten zien.
Onderdeel studieadvies | Criteria | Voldoende |
Persoonlijke ontwikkeling | Inzet, zelfstandigheid, plannen, nakomen van afspraken, reflectie op eigen leren | Toont voldoende inzet, komt afspraken meestal na en werkt actief aan eigen leerproces |
Professionele ontwikkeling | Samenwerken, communicatie, houding in praktijkopdrachten, omgaan met feedback | Functioneert naar verwachting, werkt samen, communiceert respectvol en gebruikt feedback |
Resultaten | Voortgang in beroepsgerichte vakken, generieke vakken en keuzedelen | Overwegend voldoende resultaten; eventuele achterstanden zijn beperkt en worden hersteld |
Aanwezigheid en participatie | Aanwezigheid, actieve deelname aan lessen, inzet tijdens onderwijsactiviteiten | Voldoende aanwezigheid en actieve deelname aan lessen en onderwijsactiviteiten |
In de negende maand, geteld vanaf de start van de opleiding, kan er een negatief bindend studieadvies worden gegevens als twee of meer van de onderdelen onvoldoende zijn.
Het bindend studieadvies wordt gedurende het eerste leerjaar volgens onderstaand proces vastgesteld.
De SLB’er en de student bespreken regelmatig de studievoortgang. Wanneer er zorgen zijn over de voortgang, worden ontwikkelafspraken gemaakt. Aan het einde van periode 1 bespreekt de SLB’er met de student hoe deze ervoor staat op basis van de criteria voor studievoortgang.
Wanneer één of meer criteria voor studievoortgang onvoldoende zijn, bespreekt de SLB’er de verbeterpunten met de student. De student werkt gedurende deze periode aan deze verbeterpunten, indien van toepassing. Aan het einde van periode 2 wordt opnieuw gekeken naar de studievoortgang en naar de mate waarin de student heeft gewerkt aan eerder gemaakte afspraken en verbeterpunten.
Wanneer twee of meer criteria onvoldoende zijn, ontvangt de student een voorlopig negatief studieadvies. De student ontvangt hiervan een schriftelijke waarschuwing.
Wanneer de student aan het einde van periode 2 een negatief studieadvies heeft ontvangen, wordt een plan van aanpak opgesteld. De student werkt vervolgens aan de acties en afspraken uit dit plan van aanpak. De voortgang wordt besproken tijdens een extra voortgangsgesprek met de SLB’er. Indien nodig wordt Team Studentenwelzijn betrokken.
Aan het einde van het eerste leerjaar ontvangen alle studenten een studieadvies. Studenten die eerder een voorlopig negatief studieadvies hebben ontvangen, krijgen een positief studieadvies of een negatief bindend studieadvies.
Een negatief bindend studieadvies betekent dat de student de opleiding niet mag vervolgen.
Wanneer een student een negatief bindend studieadvies ontvangt, ondersteunt de opleiding de student bij het vinden van een passende vervolgopleiding of alternatieve route. De SLB’er begeleidt de student hierbij. Indien de student jonger is dan 18 jaar wordt contact opgenomen met leerplicht.
Om je diploma te kunnen behalen doe je examens:
Beroepsgerichte examens
Generieke examens (Nederlands en Rekenen)
Keuzedeelexamens
Hoe de examinering plaatsvindt voor jouw opleiding en de keuzedelen vind je in het examenplan. Daar staat het volgende in beschreven:
De examenvorm (praktijkexamen, kennisexamen, taal- of rekenexamen) inclusief examennaam en -code
Plaats van examen (op school of in de BPV)
De weging van het examen (Hoe ‘zwaar’ het examen meetelt)
De duur van het examen (Hoe lang het examen duurt)
De normering van het examen (Wanneer heb je een voldoende behaald)
De vorm van het examenresultaat (Of je een cijfer krijgt of een voldoende/goed)
De relatie met de diploma-eisen uit het kwalificatiedossier (zie bij 2.3)
De examenplannen vind je terug op https://www.mboutrecht.nl/praktisch/
Je kunt een vrijstelling aanvragen voor een examenonderdeel als je met eerder behaalde resultaten al voldoet aan de eisen.
Een vrijstelling kun je aanvragen voor de
MBO Utrecht brede examens (Nederlands, rekenen)
specifieke examens (kerntaken)
examens voor keuzedelen
BPV
Als student vraag je zelf vrijstelling aan in overleg met je SLB’er. De examencommissie neemt een besluit over jouw aanvraag en informeert je over de uitslag. Meer informatie over vrijstellingen staat in het examenreglement. Die vind je op de website van MBO Utrecht.
Hieronder zie je aan welke diploma-eisen je moet voldoen:
Diploma-eis | Slaag/zakbeslissing |
Kerntaken | Oordeel per kerntaak minstens voldoende en/of (afgerond naar) cijfer 6 |
Wettelijke vereisten uit de kwalificatie: Niet van toepassing voor deze opleiding | Oordeel voldoende |
Nederlands en rekenen |
|
Loopbaan en Burgerschap | Voldaan |
Bpv | Met positieve beoordeling voltooid, waarbij oordeel leerbedrijf is betrokken. |
Keuzedelen | De examenresultaten van de keuzedelen zijn van invloed op de slaag/zakbeslissing. De volgende compensatieregeling geldt:
|
Het kan zijn dat je, om wat voor reden dan ook, zonder diploma de opleiding verlaat. In dat geval krijg je van de Examencommissie van MBO Utrecht een mbo-verklaring mee. Dat is een overzicht van alle examenresultaten die je tot het moment van uitschrijven hebt behaald. Met die verklaring kun je een werkgever of een vervolgopleiding laten zien welke delen van de opleiding je hebt afgerond.
Let op: de mbo-verklaring is géén certificaat of diploma. Deze verklaring heeft voor werkgevers niet de waarde die gelijkwaardig is en biedt bijvoorbeeld ook geen garantie op vrijstellingen bij een vervolgopleiding.
LET OP! Om deel te mogen nemen aan de lessen dien je een goedwerkende laptop, die voldoet aan de opgegeven specificaties, bij je te hebben. Ook ben je verplicht alle boeken en materialen die op de 'boekenlijst' staan aan te schaffen en mee te nemen naar de lessen.
Zonder een goedwerkende laptop en leermiddelen is het niet mogelijk om onderwijs te volgen.